01. Votre marque
Confirmez le nom, le logo, les couleurs et le domaine que vos clients verront.
Utilisez un nom cohérent sur le site, dans vos communications clients et sur les canaux où l’on vous connaît déjà. Vérifiez que vous êtes propriétaire du domaine choisi et que vous y avez accès avant la configuration.
02. Votre parcours client
Parcourez la recherche, la vérification, la réservation et la réception d’une confirmation.
Testez le parcours sur téléphone comme sur ordinateur. Soyez particulièrement attentif aux informations tarifaires, aux données des passagers, aux instructions de paiement et à la distinction entre les statuts « en attente » et « confirmé ».
De nombreux clients arriveront depuis WhatsApp ou les réseaux sociaux avec une connexion mobile : vérifiez que les pages restent claires sur les petits écrans et les réseaux lents.
03. Votre configuration commerciale
Convenez du périmètre des produits, des frais, des modalités de paiement et des conditions applicables.
Demandez un périmètre écrit. Précisez ce qui est inclus, ce qui dépend de la configuration et ce que votre équipe prendra en charge. Confirmez les conditions avant d’annoncer une date de lancement.
Si vous servez des clients dans plusieurs pays, vérifiez quelles devises et quels moyens de paiement sont pris en charge pour chaque marché, au lieu de supposer qu’une seule configuration s’applique partout.
04. Votre équipe opérationnelle
Décidez qui gère les réservations, les questions des clients et les demandes de service.
Clarifiez les passages de relais. Un client doit savoir où poser une question, et votre équipe doit savoir qui assure le suivi lorsqu’une réservation demande une attention particulière.
05. Vos vérifications avant lancement
Contrôlez l’expérience mobile, la communication client et les principaux statuts de réservation.
Utilisez des scénarios de test réalistes, notamment un voyageur qui change d’avis, une offre indisponible et une demande d’aide. Convenez des critères de lancement avec votre équipe de mise en œuvre.