01. A sua marca
Confirme o nome, o logótipo, as cores e o domínio que quer que os clientes vejam.
Utilize um nome consistente no site, nas comunicações com os clientes e nos canais onde já o conhecem. Confirme a titularidade e o acesso ao domínio escolhido antes da configuração.
02. O percurso do seu cliente
Percorra a pesquisa, a análise, a reserva e a receção da confirmação.
Reveja o percurso tanto no telemóvel como no computador. Dê especial atenção à informação sobre tarifas, aos dados dos passageiros, às instruções de pagamento e à diferença entre os estados pendente e confirmado.
Muitos clientes chegarão através do WhatsApp ou das redes sociais, com ligação móvel, por isso verifique se as páginas continuam claras em ecrãs mais pequenos e em redes mais lentas.
03. A sua configuração comercial
Acorde o âmbito do produto, as taxas, as condições de pagamento e as condições aplicáveis.
Peça o âmbito por escrito. Esclareça o que está incluído, o que depende da configuração e o que fica a cargo da sua equipa. Confirme os termos antes de anunciar uma data de lançamento.
Se servir clientes em mais do que um país, confirme que moedas e métodos de pagamento são suportados em cada mercado, em vez de assumir que a mesma configuração se aplica a todos.
04. A sua equipa operacional
Decida quem gere as reservas, as questões dos clientes e os pedidos de serviço.
Torne explícitas as passagens de responsabilidade. O cliente deve saber onde colocar uma questão e a sua equipa deve saber quem dá seguimento quando uma reserva precisa de atenção.
05. As suas verificações de lançamento
Reveja a experiência móvel, a comunicação com os clientes e os principais estados da reserva.
Utilize cenários de teste realistas, incluindo um viajante que muda de ideias, uma oferta indisponível e um pedido de ajuda. Acorde os critérios de lançamento com a sua equipa de implementação.